服务承诺

服务承诺

一、售后服务流程：

第一步:拨打服务电话
当您的设备出现故障后，请立即拨打售后服务专线：18545109882，或公司统一热线电话：13945013334。描述设备故障现象，并留下您的联系方式和地址。

第二步:预约服务时间
根据您的时间安排和我们会安排一个适当的现场服务时间。个别应急故障可以指导现场应急处理。

第三步:开机检查
上门后，维修技师根据您的反映情况对机器采取“看、听、摸、闻”进行初步判断分析，然后快速准确判断出问题的根本原因。

第四步:认真排除故障
找出故障原因后，马上为您维修机组，直到故障彻底排除。遇到严重故障，会协调生产工厂尽快解决。

第五步:填写保修单
为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、保修时间，以及我们的服务电话。



二、售后服务承诺书：
  
                                            售后服务承诺书     

　　1、保证设备安全、及时运抵现场。

　　2、优质、快捷的技术服务

　　为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司承诺：

　　保证在接到用户故障电话后，市内尽量在3小时内赶赴现场，其它地区3-12小时内赶赴现场，并在24小时内初步解决问题。

　　公司售后服务有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。

　　专线电话：18545109882  移动电话：13945013334

　　3、定期巡检（需要协议开通）

　　我公司将按照制冷设备巡检制度每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善制冷系统的     功能和质量。

　　4、质保期

　　质保期：设备及工程保修期为安装调试成功后12个月。保修期内(除不可预见因素及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

　　5、终身维护，保证用户利益

　　哈尔滨雪隆冷冻设备有限公司出售的设备及安装自验收合格之日起，正常条件下(不含不可预见及人为造成的损坏)，整体保修12个月。保修期外，本公司提供终身有偿服务。

　　6、建立用户档案，完善产品质量

　　公司除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。

　　7、公司备品备件库，可提供用户提供最优惠的配件价格。





三、免费保养内容

1、对制冷系统运行进行评估。
2、检查压缩机各阀门紧闭情况。
3、检查风机、冷凝器等设备风扇运转情况。
4、检查干燥过滤器阻塞。
5、检查电机绝缘情况。
6、检查机油及制冷剂清洁及缺失。
7、其它设备的常规检查
以上内容视设备运行情况检查及保养，因制冷设备千差万别，客户可以选择对应的保养项目或按照保养合同约定的其它保养内容。




四、免费定期检查内容

以下内容客户可以根据实际情况定期检查，如果签订售后合同，可以检查下述内容：（此内容不为唯一约定内容）

1、检查机组运行记录及分析相关数据。
2、压缩机各部位运行温度及灵活度。
3、压缩机不同工况下三相电压与电流。
4、冷媒系统泄漏情况。
5、制冷剂的颜色及状况
6、检查任何不正常之噪音和震动。
7、检查油电加热器、气流分离器、排气止回阀等的工作状况。
8、检查膨胀阀、换气阀、电磁阀等阀件的工作状况。
9、检查控制系统的动作程序。
10、检查安全保护开关整定情况。



五、售后团队组成

1、公司领导牵头。
2、售后工程师组织落实。
3、维修工程师和制冷技师现场解决。
4、设备档案及时协调变更记录。
5、生产厂快速落实。